Il Contraente e l’Assicurato hanno il diritto di presentare un reclamo scritto, fermo restando il diritto di ricorrere all’Autorità Giudiziaria, inoltrandolo alla Società Agente o all’Impresa Proponente secondo le modalità e ai recapiti indicati nel DIP aggiuntivo per i reclami destinati all’Impresa, oppure ai recapiti e-mail o PEC dell’Agenzia per i reclami rivolti all’Intermediario o alla Società. Il Contraente ha inoltre la possibilità di avvalersi di eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente, come indicato nei DIP aggiuntivi.
In caso di reclamo rivolgersi a:
Società Agente: Nobis Assistance Srl, 20864 Agrate Brianza (MB), Viale Bartolomeo Colleoni n. 21. Mail nobisassistance@pec.it
Impresa Proponente: Nobis Compagnia di Assicurazioni S.p.a., Viale Bartolomeo Colleoni 21, 20864, Agrate Brianza (MB). PEC: reclamiivas.nobis@legalmail.it - MAIL: reclami.nobis@axa.it
Qualora il Cliente non fosse soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte della Società Agente o dell’Impresa entro il termine di legge, ha la possibilità di rivolgersi all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, Servizio Tutela degli Utenti - inviando la segnalazione all’indirizzo Via del Quirinale, 21 – 00187 – Roma, via fax al numero 06.42133206 oppure tramite PEC all’indirizzo ivass@pec.ivass.it, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS (https://www.ivass.it/consumatori/reclami/index.html), corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’impresa e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa.
Inoltre, il reclamante può ricorrere ai sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale quale l'Arbitro Assicurativo.
